Ние използваме бисквитки, за да улесним потребителя, когато използва нашите услуги. Като продължите, приемате използването на бисквитките.
pdf print

Правила и условия за пътуване


Отговорност за извършване на пътуването

Gotogate е агент за самолетни билети, хотели, наемане на коли и събития. Ние не поемаме никаква отговорност за промени в разписанията, отменени полети, инциденти с багаж или други инциденти, свързани с извършването на полетите. Ние, също така, не поемаме отговорност за проблеми, свързани с настаняването в резервираните хотели или наетите коли. Съответният доставчик носи отговорност за такива инциденти. Поради това, всички искове, свързани с това, трябва да се изпращат директно на доставчика на услугите. Ние организираме пътувания за отдих и свободно време.

Вие трябва да сте навършили 18 години, за да можете да правите резервация чрез Gotogate.

Промяна и проверка на информацията

Самолетните билети трябва да се резервират чрез използване на правилно изписани лично име и фамилия на лицето и титла на лицето, както е посочено в паспорта му. Самолетните билети не могат да се прехвърлят на друго лице и не е възможно да се промени съществуваща резервация. Билетите не могат да се връщат или променят след извършване на плащането.

Пътуващият носи отговорност за:

  • Прочитането и одобряването на правилата и условията на пътуването, преди да извърши покупката.
  • Проверката за правилно изписване на името на пътуващия, така че да съответства на паспорта, преди да извърши покупката.
  • Свържете се незабавно с Gotogate, ако не получите потвърждение по имейл в рамките на няколко минути след резервирането. Веднага след като получите това потвърждение по имейл, трябва да проверите дали информацията е вярна. Моля, уведомете незабавно Gotogate, ако има нещо неясно. Извън нашето редовно работно време, моля, свържете се директно с авиокомпанията, хотела или компанията за коли под наем, за да проверите дали е възможно извършването на някакви корекции.
  • Редовно проверявайте имейл адреса, който сте ни предоставили, тъй като цялата кореспонденция се осъществява чрез електронна поща.
  • Редовно проверявайте полетните разписания и евентуалните промени в разписанието за вашите полети и в двете посоки.
  • Консултирайте се със съответната авиокомпания за проверка от кой летищен терминал ще отпътувате.
  • Проверете визовите разпоредби на мястото на крайната Ви цел и в случай на междинни кацания. Можете да направите това в посолството на въпросната страна и чрез авиокомпанията, с която ще пътувате.
  • Проверете какви ваксинации трябва да си направите преди пътуването.
  • Проверете паспортните разпоредби и колко време трябва да е валиден паспортът Ви, тъй като някои страни изискват паспортът да е валиден поне шест месеца след завръщането Ви у дома.
  • Проверете текущите времена за чекиране за цялото пътуване. Препоръчваме да се чекирате на летището поне 1,5 часа преди отпътуване (вътрешни полети) и поне 2,5 часа преди отпътуване (международни полети).

Билети

Потвърждението на резервацията, което Gotogate изпраща по имейл до пътника след приключване на резервацията, е документ за пътуване и трябва да се носи по време на цялото пътуване. Това потвърждение съдържа цялата съществена информация, като референция на резервацията, номер на полета и разписание на полета. Ние препоръчваме също така пътникът да отпечата разписание, като щракне върху връзката в потвърждението.

Самолетните билети трябва винаги да се използват в хронологичен ред и Вие трябва да извършите всички отсечки на пътуването. Ако пътникът не завърши някоя отсечка на пътуването, остатъкът от пътуването ще бъде отменен от авиокомпанията и няма да се възстановяват никакви заплатени суми. Това разпореждане е извън контрола на Gotogate.

Билетите с отделни номера на резервация винаги се третират като отделни пътувания, независими едно от друго. Gotogate не поема никаква отговорност за изпуснати връзки или невъзможност за връщане на суми за отделни билети в случай на промени в разписанията, закъснения или отменени полети.

Промени на цените/технически грешки

Gotogate си запазва правото да прави промени поради технически грешки и промени в цените извън нашия контрол, и ние си запазваме правото да се свържем с пътника в рамките на 24 часа в работни дни, за да направим промени по извършените резервации. Ако технически проблеми възникнат близо до или по време на неработни дни, ние ще се свържем с пътника на следващия работен ден. Gotogate си запазва правото да отмени резервацията в случай на технически проблеми и грешки в цените извън нашия контрол. В този случай пътникът ще бъде уведомен по имейл.

Показаната цена на билета включва летищните такси. Такса за отпътуване трябва да се заплати в брой при отпътуването от някои летища. Отговорност на пътника е да провери тази информация.

Комбиниране на единични билети (One-way combination)

Пътувания, отбелязани като „One-way combination", се състоят от две единични пътувания. Дори ако резервациите на отделните етапи в едно пътуване са направени едновременно, те ще се разглеждат поотделно. Това означава, че всеки етап ще се третира индивидуално в случай на анулиране, промяна, нарушения в трафика като стачки, както и промени в разписанието. Ще се прилагат отделните правила на всяка авиокомпания.

Резервация на места

Тази услуга може да бъде закупена единствено по време на резервиране на билета.

Не можем да гарантираме, че авиолинията ще потвърди желаното от вас място. Не можем предварително да запазим места в определен ред с допълнително пространство за краката или до авариен изход. Авиолинията има право да променя местата на борда, без предварително да информира както нас, така и пътниците.

Обикновено не могат да се резервират места при свързващи полети за пътуване към друга част на света (напр. вътрешни полети или пътувания в границите на Европа) Ако не успеете да седнете на предпочитаните от вас места, таксата за услугата не се връща.

Изображението на разположението на местата може и да се различава в зависимост от конфигурацията на въздухоплавателното средство.

Отмяна

Вашите билети ще бъдат издадени незабавно след получаване на плащането и не могат да бъдат върнати или променени в последствие. Gotogate работи в съответствие с правилата за резервации на авиокомпаниите, които обичайно са много рестриктивни; с други думи, връщане на суми и повторно резервиране не са разрешени. Връщане на суми по резервация може да се направи, ако пътуващият е направил Защита срещу отмяна при Gotogate по време на резервацията и отговаря на нейните условия. Научете повече в раздела, озаглавен Защита срещу отмяна.

Периодът на обработка варира от 4 до 16 седмици в случай на евентуално възстановяване на суми. Всички възстановявания на суми се извършват от доставчика и Gotogate не е в състояние да повлияе на тези периоди за обработка. Такса за обработка в размер на 65 шведски крони (EUR) за билет ще бъде извадена от сумата за възстановяване. Gotogate няма да възстанови таксата за застраховката срещу отмяна или платените по-рано такси и всякакви други застрахователни политики (освен застраховката за пътуването).

Повторно резервиране

Вашите билети ще бъдат издадени незабавно след получаване на плащането и не могат да бъдат променени в последствие. Gotogate работи в съответствие с правилата за резервации на авиокомпаниите, които обичайно са много рестриктивни; с други думи, повторно резервиране не се разрешава. Ако авиокомпаниите разрешават повторно резервиране, това може да стане най-малко 24 часа преди отпътуването.

Повторно резервиране

Gotogate работи в съответствие с разпоредбите за самолетните билети, като тези разпоредби обикновено са много рестриктивни. За точните условия пътникът трябва да се свърже с нашия отдел за обслужване на клиенти или директно да се обърне към съответната авиокомпания. В случаите, когато авиокомпаниите позволяват повторно резервиране, то трябва да бъде направено поне 24 часа преди отпътуване. За да може Gotogate да съдейства на пътника за повторното резервиране, пътникът трябва да е закупил нашия сервизен пакет. Пътникът е отговорен да заплати всички разходи, свързани с повторното резервиране. Моля, обърнете внимание, че Вашата отмяна не е валидна, докато не получите писмено потвърждение от Gotogate.

За билетите на Gotogate, предлагащи възможност за промяна на резервацията, клиентите трябва да се свържат с нашия отдел за обслужване на клиенти и да заявят повторно резервиране. Вижте раздела „Билети с възможност за промяна на резервацията" за пълните правила и условия.

Билети на Gotogate с възможност за промяна на резервацията

Пътникът трябва да е абониран и да е заплатил за тази услуга към момента на резервиране на пътуването. Услугата не може да бъде добавена след това. Повторното резервиране е собствена услуга на Gotogate, която не дава гаранции, че датата и часът на самолетните билети могат да бъдат променени от съответната авиокомпания. Затова всички промени в резервациите трябва да се извършват чрез нашия отдел за обслужване на клиенти. Услугата е персонална и не може да бъде прехвърляна.

Когато извършва повторно резервиране, пътникът трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на Gotogate по телефона, чрез чат или по имейл. Ако избере опцията за свързване по имейл, пътникът трябва да използва специалния формуляр за услугата за повторно резервиране, който може да бъде намерен на нашия уеб сайт под „Връзка с нас - Билети с възможност за промяна на резервацията". Повторното резервиране трябва да бъде направено в рамките на нашето работно време и поне 24 часа преди първоначално планираното отпътуване. При повторно резервиране пътуването трябва да бъде осъществено в рамките на една година от датата на първоначалната резервация.

Повторното резервиране не е завършено, докато Gotogate не го потвърди по имейл. Gotogate не носи отговорност за пропуснати възможности за повторно резервиране, ако те се дължат на това, че пътникът не се е свързал с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Услугата за повторно резервиране позволява промяна на резервации за полети, ако съществува такава възможност. Ако промяната включва повишаване на категорията до по-скъпи билети, разходите за това следва да бъдат заплатени от пътника. Повторното резервиране трябва да планира пътуване със същата авиокомпания, за която е била първоначалната резервация.

  • Не можете да променяте дестинацията както за отиване, така и за връщане.
  • Услугата за повторно резервиране не позволява промени или корекции в имената на пътниците.
  • Полетите трябва да бъдат осъществени в последователността, в която са били резервирани първоначално.
  • Пререзервиране на билет за така нареченото „прекачване" не се разрешава.
  • Можете да променяте резервацията за дадено пътуване само веднъж. След като промяната бъде потвърдена, се счита, че услугата за повторно резервиране вече е използвана и не може да бъде използвана отново.
  • Заплащането за услугата за повторно резервиране няма да бъде възстановено, ако пътуването бъде отменено.
  • Ако промяната означава, че някои от пътниците вече нямат право да пътуват на специални цени (напр. децата), пътникът трябва да заплати ценовата разлика спрямо новия билет.
  • Gotogate не носи отговорност за предоставяне на визова информация, ако пътуването бъде удължено.
  • При повторна резервация пътуването трябва да се осъществи в рамките на една година след резервацията.
  • При промяна на резервацията Gotogate не отговаря за евентуални допълнителни услуги, като напр. багаж или резервация на място, договорени директно с авиокомпанията.
  • Ако пътникът не се яви през която и да е част от пътуването, опцията за повторното резервиране не е валидна повече.

Полетни разписания

Всички посочени времена на полети са местни. Пристиганията на следващия ден са отбелязани с "+1" в разписанието.

Промяна на разписанието

Авиокомпаниите могат да променят техните разписания и да отменят полети в последния момент. Такива промени са извън контрола на Gotogate. Пътникът е лично отговорен за проверката на времената на полетите си директно чрез авиокомпаниите.

Gotogate не носи отговорност да Ви уведомява за промени в разписанието или за отменени полети. Ние не носим отговорност за отменени пътувания поради природни бедствия, военни действия, стачки или други непредвидими събития. Никакви промени не дават право на намаления на цената, заместващи пътувания, щети или друга компенсация от Gotogate. Ние не възстановяваме разходи за каквито и да било допълнителни уговорки за пътуването, като железопътни билети, хотелски настанявания или наемане на коли.

Ако промяната в разписанието доведе до късно пристигане в хотела или компанията за даване на коли под наем, пътникът трябва да се свърже лично с хотела или компанията за даване на коли под наем, за да ги уведоми.

Повече информация за правата на въздушните пътници могат да се намерят чрез щракване върху връзката по-долу.

За пълните правила и условия, щракнете тук »

Транспорт и хотел при промяна на летище или дата

В цената на билета не се включват никакъв транспорт или пренощуване. Пътникът е лично отговорен за проверка на разписанията и цените. Това е приложимо и в случай на промени по разписанията на авиокомпаниите, които са извън контрола и отговорността на Gotogate.

Време за връзка при прекачвания

Пътуванията, резервирани чрез Gotogate, имат одобрени времена за връзка. Необходимите времена за връзка по време на прекачвания са изчислени от авиокомпаниите. Ако даден сегмент от полета се забави в случай на свързана резервация, авиокомпаниите са задължени да помогнат на пътника да стигне до крайната си дестинация.

Когато се резервират отделни билети, авиокомпаниите не носят отговорност за закъснения, довели до пропуснати връзки. Поради това, отговорност на пътника е да провери дали времето за връзка е достатъчно според авиокомпаниите и летищата. Gotogate няма да възстанови никакви допълнителни разходи, възникнали поради това.

Хотели

Gotogate урежда хотели в сътрудничество с IAN.COM. Пътникът сам трябва да уведоми хотела за промени в полетното разписание, които ще доведат до късно пристигане в хотела.

Щракнете тук за пълните правила и условия »

Наемане на коли

Gotogate урежда наемането на коли в сътрудничество с rentalcars.com (от 11 юли 2013). Пътникът сам трябва да уведоми компанията за коли под наем за всички промени в полетното разписание, които могат да доведат до късно пристигане в компанията за коли под наем.

Щракнете тук за пълните правила и условия »

Деца, пътуващи сами

Gotogate не урежда билети за деца, които пътуват сами. Децата под 18 години трябва да имат резервация за полет с възрастен. Някои държави и авиокомпании не позволяват влизането на деца под 18 години в страната, освен ако не са придружени от попечител.

Бебета

Децата на възраст от 0 до 2 години пътуват като бебета и не получават собствено място за сядане. Детски билет трябва да се резервира за цялото пътуване, ако бебето достигне възраст от 2 години преди края на пътуването. Бебешки билети не могат да се резервират преди раждането, тъй като точното име и дата на раждане трябва да отговарят на посочените в паспорта. Ние не правим резервации за бебета по-късно. Gotogate няма да възстанови никакви разходи, произтичащи от резервиране на погрешен тип билет от самото начало.

Ние не можем да гарантираме удовлетворяването на заявките за бебешка храна, бебешки кошници или други подобни.

Двойно резервиране

Отговорност на пътника е да се увери, че двойните резервации са отменени, независимо от това къде са направени. В противен случай, пътникът рискува авиокомпанията да отмени двойната резервация без предварително уведомление. Gotogate не поема отговорност за отмяна, извършена от авиокомпанията, нито за невъзможност за връщане на парите във връзка с това.

Паспорти, визи и транзитни визи

Пътникът е отговорен за осигуряването на валидността на своя паспорт по време на резервацията. Пътникът е отговорен също за осигуряването на виза за крайната дестинация и всички други визи, необходими за междинните прекачвания. Пътникът е персонално отговорен за всички разходи, възникнали поради проблеми с горните формалности. За пътника е важно да провери дали неговият паспорт, визи и транзитни визи отговарят на изискванията на всички засегнати страни и на авиокомпаниите. Gotogate препоръчва пътниците да носят паспортите със себе си винаги, когато пътуват.

За пътуване в определени страни се прилагат специални разпоредби, свързани с резервирането на билети за връщане. Пътникът е отговорен за проверката на това обстоятелство в посолството на съответната държава и при евентуално участващите авиокомпании.

Одобрено разрешение за влизане (ESTA) и машинно-четим паспорт се изискват за всички пътувания към или от САЩ.

Пътна застраховка

Gotogate предлага пътна застраховка със съдействието на Solid. Затова по всички въпроси, свързани със застраховката, ви препращаме директно за контакт при тях.

Застраховка на багаж

Gotogate предлага застраховка на багаж със съдействието на Solid. Затова по всички въпроси, свързани със застраховката, ви препращаме директно за контакт при тях.

Защита срещу отмяна

Защитата срещу отмяна трябва да се закупи и плати по време на резервацията на пътуването. Това покритие влиза в сила при извършване на резервацията и престава да бъде валидно, когато пътуването започне, считано от първоначално резервираната дата на отпътуване. Всички пътници от резервацията трябва да имат защита срещу отмяна, за да може да се задейства тази защита при отмяна на резервация.

Отмяна

Отмяната трябва да настъпи поне два часа преди отпътуването, за да бъде валидна защитата срещу отмяна. Защитата срещу отмяна губи валидност след началото на пътуването. Самолетните компании, хотелите и фирмите за коли под наем трябва да бъдат потърсени директно, ако отмяната настъпва извън работното време на нашите телефони.

Когато пътуването се отменя с представяне на валиден лекарски сертификат, цялата стойност на резервацията ще бъде възстановена, с изключение на нашата такса за обработка от 
35 GBP на човек. Ние няма да възстановим таксата за защита срещу отмяна или предишно заплатени такси, комисионни и всякакви други застрахователни полици (освен пътническата застраховка). Максималнатасума за изплащане в случай на отмяна при наличие на защита срещу отмяна е 2300 GBP на човек и/или 4600 GBP за пътуване.

Инциденти, при които се възстановяват суми

Средства ще се възстановяват, ако пътникът не може да предприеме планирано пътуване поради следните непредвидени инциденти.

  • Остро заболяване или катастрофа, засягащи Вас, Вашия спътник от същата резервация или близък родственик, като Вие сте посъветвани да не предприемате планираното пътуване, съгласно сертификат от безпристрастен лекар, който е извършил лечението.
  • Смърт, засягаща Вас, близък родственик или спътник от същата резервация.

Защитата срещу отмяна не включва:

  • заплащане, което може да се получи от другаде, като друга Защита срещу отмяна или друга защита.
  • заболяване, инцидент или нараняване, за които сте били наясно (с които сте били диагностицирани) при сключване на застраховката за защита срещу отмяна.
  • хронично заболяване/инфекции/душевни разстройства, освен ако лицето не е напълно свободно от симптоми/проблеми през последните шест месеца, от времето на резервиране на пътуването. Ако отмяната е свързана с тези симптоми, диагнозата трябва да се потвърди от специалист.
  • заболяване, инцидент или други последици от бременност или раждане
  • усложнения, причинени от алкохол, други интоксиканти, седативи или наркотици.
  • разходи, възникнали поради факта, че застрахованата страна е забавила своята отмяна на пътуването.
  • целта на пътуването повече не съществува
  • усложнения, възникнали от лично избрани процедури и лечения, като разкрасителни операции.
  • всякакви допълнителни уреждания за пътуването, които не са включени в потвърждението, като билети за театри и други подобни.

Какво изискваме от Вас?

Защитата срещу отмяна се прилага само съвместно с валиден лекарски сертификат. Това трябва да бъде получено от нас в рамките на пет работни дни след отмяната. Лекарският сертификат трябва да бъде попълнен от непредубеден лекар, който е осъществил лечението и да носи името, данните за контакт и печата на лекаря. Копие от идентификационните документи на лекаря трябва да бъде приложено, ако няма печат.

Следната информация трябва също да бъде включена в сертификата от лекаря

  • дата на прегледа
  • резултат от прегледа
  • диагноза
  • други оригинални сертификати/документация, които може да са от значение при оценката на иска
  • фактът, че заболяването е остро и не позволява на пациента да пътува

Сертификатът от лекаря се изтегля тук »

Определение за "близък родственик"

"Близък родственик" в този смисъл означава съпруг, съпруга, деца, внуци, братя/сестри, родители, баби/дядовци или свекър/свекърва/тъст/тъща на застрахованото лице, или лице, с което застрахованото лице живее като двойка на семейни начала.

Сервизен пакет

Сервизният пакет е услуга, която предлагаме на нашите клиенти. Пътникът закупува тази услуга по времето на резервацията. Възможно е също да се вземе в последствие сервизен пакет по всяко време преди отпътуването, при заплащане на такса от 35 EUR за резервация.

Сервизният пакет включва следното:

  • намирането на най-добрите възможни алтернативи, ако авиокомпанията промени разписанието си (съгласно указанията, предоставени от авиокомпаниите).
  • предварително резервиране на места от авиокомпанията за полети, където е възможно (без места до аварийни изходи, места с допълнително място за краката и обикновено не за полети в Европа).
  • помощ при извършването на заявка за кошче за бебе (често не е възможно при полети в Европа).
  • резервиране на специален багаж (като голф багаж или ски).
  • резервиране на специална диета, когато е включена храна (обикновено не е включена в полетите в Европа).
  • проверка на опциите и разходите за пререзервиране на пътуването (отбележете, че стойността за пререзервацията ще бъде начислена съгласно правилата на авиокомпаниите, посочени на Вашия билет).
  • регистриране на Вашата бонус карта при авиокомпанията.

Могат да се добавят различни такси от доставчика. Няма да се извършва възстановяване на парите за сервизния пакет, ако пътуването се отмени или ако направените заявки не могат да бъдат потвърдени от авиокомпанията.

Ако датата на Вашето отпътуване е в рамките на три дни, ние изискваме да се свържете с нас по телефон или онлайн чат, за да изпратите своите заявки. Отбележете, че често пъти е невъзможно да се потвърдят заявките, ако те са изпратени в рамките на 72 часа преди отпътуването.
Пътниците със силни хранителни алергии трябва директно да уведомят авиокомпанията за това.

Заплащане за допълнителна услуга

Потребителят има две опции по отношение на заплащането за допълнителни продукти. Данните за плащането могат да се изпратят до поддръжката на клиенти по телефон или чрез връзка за поръчка, която ние ще предоставим съгласно договореното.

Gotogate няма да приема карти за еднократна употреба за плащане, което може да се състои на две стъпки. Клиентът е отговорен да осигури извършване на плащането по време на покупката. Gotogate си запазва правото на връщане в случай на евентуални корекции на цените или технически грешки.

Услугата е обвързваща след извършване на плащането и не може да се променя или отменя.

Багаж

Gotogate не поема отговорност за разходи за багаж, които не са включени в цената на билета. Ние само можем да предадем заявки, свързани със следния специален багаж: инвалидни колички, сноубордове, сърфбордове, ски, голф торби, велосипеди, кучета и котки. Ние не можем да оказваме влияние върху авиокомпаниите по отношение потвърждаването на заявките. Gotogate ще начисли такса за тази услуга в допълнение към таксата, начислена от авиокомпаниите.

Загубен/повреден багаж

Gotogate не поема отговорност за загубен или повреден багаж. Всякакви проблеми трябва да бъдат съобщавани незабавно на представителя на авиокомпанията на летището.

Карти за лоялност

Когато резервирате, можете да добавите Вашата карта за лоялност при попълването на личните данни, като име и др. Ние само предаваме Вашата лична информация и не поемаме никаква отговорност за начисляване на Вашите бонус точки от съответната авиокомпания.

Винаги пазете бордната си карта, докато не видите, че точките са начислени. Няма да можете да изискате начисляване на точки за минало време, ако не пазите бордната си карта. Ако трябва да Ви се начислят ретроспективни точки, трябва винаги да се обръщате директно към авиокомпанията.

Помнете, че може да не получите бонус точки за всички полети и винаги трябва да проверявате това директно при авиокомпанията.

Premium Economy, Business, First Class

Тази услуга може да бъде купена единствено по време на закупуване на билета. В зависимост от авиокомпанията услугата може да бъде предлагана само в определени етапи от пътуването.

Услугата на борда се различава според авиокомпанията. За конкретна информация, моля, направете справка на страницата на конкретната авиокомпания. Gotogate не може да бъде считан за отговорен, ако авиокомпанията промени вида на самолета или полетът за кабинна класа е претоварен (overbook), което може да доведе до промени в обхвата на наличните услуги или да понижи качеството им. Всички оплаквания трябва да бъдат отправяни към съответната авиокомпания.

Ваксинации

Пътникът е отговорен за осигуряване на всички необходими ваксинации и извършване на всички останали необходими формалности за пътуване в страната, която възнамерява да посети. Всякакви разходи във връзка с горното са за сметка на пътуващия.

Измама при плащане

Gotogate си запазва правото да откаже плащане с карта, ако има причина да подозира, че се извършва измама. Легитимиране на плащането може да се изиска, ако се подозира престъпление. Всички типове картови измами ще бъдат докладвани на полицията и изпратени на фирма за събиране на дългове.

Шведски закон за личните данни (PUL)

Gotogate прилага Шведския закон за личните данни (1998:204). Чрез покупката на услуга/продукт от нас или чрез регистрирането на Вашите данни при нас, Вие се съгласявате да обработваме тези данни за посочените цели.

Лични данни означават цялата информация, свързана с дадено лице, която се съхранява в някаква форма. Това включва, напр., Вашето име, имейл адрес, пощенски адрес, телефонен номер, банкова и счетоводна информация, както и друга информация, която Вие изпращате за себе си и Вашето семейство, когато създавате профил или се регистрирате при нас.

Информацията, която изпращате на Gotogate чрез уебсайта, ще се използва за администриране и за да ни позволи да поддържаме високо ниво на обслужване на нашите клиенти. Тези данни ще се използват, за да можем да Ви предоставим поръчаната услуга, да Ви осигурим заявените продукти и за да Ви изпратим оферти за Вашите и други подобни продукти, свързани с пътуването Ви. Тази информация ще се използва също така за статистически цели и за подобряване на съдържанието на уебсайта, както и за обновяване на нашите бази с данни.

Личните данни, свързани с банкова информация при заплащане за нашите продукти и услуги, ще се обработват само за извършване на Вашата покупка и ще се изпращат на трети страни само, ако това е необходимо за изпълнение и администриране на Вашето плащане и извършване на заплащане за Вашата резервация.

Gotogate е част от дъщерна група на компанията European Travel Interactive. Gotogate си запазва правото да обработва свободно и да прехвърля информацията в рамките на групата. Gotogate си запазва правото да прехвърля свободно данните към трета страна в случай на продажба или покупка на компания или активи, или ако European Travel Interactive, друга компания от групата или активи от групата бъдат придобити от трета страна и личните данни бъдат един от прехвърляемите активи. Трети страни, които могат да получат данните, ще бъдат за предпочитане организации, които предлагат продукти и услуги, подобни на тези на Gotogate.

Данните могат да се споделят с наши партньори и други участници, работещи от името на Gotogate, напр., подизпълнители, с оглед изпълнението на договори между потребителите и Gotogate.

Ние може също така да изпратим данните на трета страна с оглед изпълнението на законови задължения, ако това се изисква от закона или от съдебни решения.

Личните данни, които сте ни изпратили чрез уебсайта и които не са Ваш личен атрибут, като информация за членове на семейството и приятели, преди резервирането на услуги или членство в услугата "Моите страници", ще се съхраняват само за Ваши лични нужди. Това означава, че Gotogate няма да използва тези данни за връзка със съответните хора, нито по друг начин ще разкрива информацията.

Вие лично носите отговорност за осигуряването на актуалност на данните чрез уебсайта или чрез свързване с Gotogate. Ако желаете да актуализирате или коригирате изпратените данни, или ако имате някакви въпроси или мнение по нашите услуги, събираната информация или Вашите права, моля, свържете се с нас чрез www.Gotogate.com

Ако не желаете да получавате други оферти във връзка с пътуването Ви, щракнете върху „Отмени абонамент“ в края на имейла. Ако срещнете проблеми с отмяната на абонамента, моля, изпратете имейл до crm@etraveli.com

Черен списък на авиокомпании

Някои авиокомпании имат забрана за опериране в рамките на ЕС.

Научете повече за тези авиокомпании тук »

Плащане

Цените, показани в резултатите от търсенията, изискват плащането да се извърши чрез онлайн банкиране (Nordea, SEB и Swedbank).
Резервацията е обвързваща след извършване на плащането и не може да се променя или отменя. Тези правила се определят от авиокомпаниите, а не от Gotogate*. Когато Gotogate получи плащането, ние ще изпратим потвърждение за резервацията до имейл адреса, посочен от пътника по време на резервацията. Това потвърждение на резервацията е билетът/ваучерът на пътника и трябва да се носи през цялото пътуване.

Клиентът одобрява електронния трансфер на фактурата.

Всички плащания се администрират от Travelpartner AB (556730-1543).

* Gotogate си запазва правото да прави промени поради технически грешки и грешки в цените извън нашия контрол, и ние си запазваме правото да се свържем с Вас в рамките на 24 часа в работни дни, за да направим промени по извършените резервации. Ако технически проблеми възникнат близо до или по време на неработни дни, ние ще се свържем с Вас на следващия работен ден.

Дебитни/кредитни карти (MasterCard, Eurocard, Visa и American Express)

Не е възможно извършването на плащания с карти Diners Club. Ние не сме в състояние да приемаме чуждестранни карти в някои случаи. Дебитиране може да настъпи на два етапа, когато плащането се извършва с карта; един дебит от авиокомпанията и един от Gotogate/Travelpartner.

Оплаквания

Всички проблеми или забележки по време на Вашето пътуване трябва да се отправят директно към доставчика (авиокомпания, компания за коли под наем, хотел). Ако получите плащане или компенсация директно от доставчика, Вашето право на ретроспективна компенсация нормално ще се прекрати. Всякакви оплаквания, за които не е получено плащане/компенсация от страна на доставчика по време на Вашето пътуване, ще бъдат изпратени директно до Gotogate за разследване. Оплакванията се обработват единствено в писмен вид и се изпращат чрез специален формуляр за оплакване в рамките на един месец след края на Вашето пътуване. Обработката на едно оплакване отнема около три месеца.

Изтеглете нашия формуляр за оплакване от тук »

Моля, изпращайте оплакванията до:
Gotogate
FAO: Reklamation [Оплаквания]
Box 1340
SE-751 43 Uppsala, Sweden

Header
Subject
Body
Footer