Ние използваме бисквитки, за да улесним потребителя, когато използва нашите услуги. Като продължите, приемате използването на бисквитките.
pdf print

Правила и условия за пътуване


Отговорност за осъществяване на пътуването

Gotogate е агент за самолетни билети, хотели, коли под наем и събития. Не поемаме отговорност за промени в разписанието, отменени полети, инциденти с багажа или други инциденти, свързани с изпълнението на полетите. Ние също така не поемаме отговорност за проблеми, свързани с хотелски резервации или коли под наем. Отговорността за подобни инциденти се носи от съответния доставчик. Поради това всички искове, свързани с това, трябва да се предявят директно пред доставчика. Ние организираме пътувания за отдих и свободно време.

Пътуващият носи отговорност за:

  • Прочитането и одобряването на правилата и условията на пътуването, преди да извърши покупката.
  • Проверката за правилно изписване на името на пътуващия, така че да съответства на изписването в паспорта, преди да извърши покупката.
  • Свържете се незабавно с/ъс Gotogate, ако не получите потвърждение по имейл до няколко минути след приключване на резервацията. Веднага след като получите потвърждение по имейл, трябва да проверите дали данните са верни. Моля, уведомете незабавно Gotogate, ако има нещо неясно. Извън редовното ни работно време, моля, свържете се директно с авиолинията, хотела или компанията за коли под наем, за да проверите дали е възможно извършването на някакви корекции.
  • Редовно проверявайте имейл адреса, който сте ни предоставили, тъй като цялата кореспонденция се осъществява чрез електронна поща.
  • Редовно проверявайте разписанието на полетите и евентуалните промени в разписанието за вашите полети и в двете посоки.
  • Консултирайте се със съответната авиолиния, за да проверите от кой летищен терминал ще излетите.
  • Проверете визовите разпоредби на мястото на крайната Ви цел и в случай на междинни кацания. Можете да направите това чрез посолството на въпросната страна и чрез авиокомпаниите, с които ще пътувате.
  • Проверете какви ваксинации трябва да си направите преди пътуването.
  • Проверете паспортните разпоредби и колко време паспортът Ви ще бъде валиден, тъй като някои държави изискват паспортът ви да бъде валиден поне шест месеца след завръщането Ви у дома.
  • Проверете текущото време за чекиране за цялото пътуване. Препоръчваме да се чекирате на летището поне 1,5 часа преди отпътуване (вътрешни полети) и поне 2,5 часа преди отпътуване (международни полети).

  1. Потвърждение на резервацията и документи за пътуване
    1. Билети
    2. Потвърждението на резервацията, което Gotogate изпраща по имейл на пътника при завършване на регистрацията, е документът за пътуване и трябва да се носи по време на цялото пътуване. Това потвърждение съдържа цялата важна информация, като референтен номер на на резервацията, номер на полета и разписание на полета. Ние препоръчваме също така пътникът да разпечата разписание, като щракне върху връзката в потвърждението.

      Самолетните билети винаги се използват в хронологичен ред и пътниците трябва да изпълнят всички отсечки на пътуването. Ако пътникът не завърши някоя отсечка на пътуването, останалата част от пътуването ще бъде отменена от авиокомпанията и няма да се възстановяват никакви заплатени суми. Това разпореждане е извън контрола на Gotogate.

      Билети с отделни номера на резервация винаги се третират като отделни пътувания, независими едно от друго. Gotogate не поема никаква отговорност за изпуснати връзки или невъзможност за връщане на суми за отделни билети в случай на промени в разписанията, закъснения или отменени полети.

    3. Полетни разписания
    4. Всички посочени часове на полетите са в местно време. Пристиганията на следващия ден са отбелязани с „+1“ в разписанието. Посочените полетни разписания са предварителни и подлежат на промяна с кратко предизвестие. Следователно пътникът сам трябва да следи за всички актуализации по графика на полета.

    5. Хотели
    6. Gotogate урежда хотели в сътрудничество с IAN.COM. Пътникът сам трябва да уведоми хотела за промени в полетното разписание, които ще доведат до късно пристигане в хотела. Щракнете тук за пълните правила и условия »

    7. Наемане на кола
    8. Gotogate урежда наемането на коли в сътрудничество с rentalcars.com (от 11 юли 2013 г.). Пътникът сам трябва да уведоми компанията за коли под наем за промени в полетното разписание, които ще доведат до късно пристигане в компанията за коли под наем. Щракнете тук за пълните правила и условия »

    9. Нискотарифни превозвачи
    10. След приключване на резервацията ще Ви бъдат изпратени две потвърждения – едно от нас и едно от авиокомпанията. За чекирането трябва да използвате потвърждението на резервацията от нискотарифната авиокомпания. Моля, забележете, че някои авиокомпании насърчават регистрацията да се направи през собствения им сайт, тъй като могат да начислят такса регистрация, когато се наложи ръчно да Ви чекират на летището.

      Всички контакти и запитвания във връзка с резервации, отнасящи се до нискотарифен превозвач, следва да бъдат извършвани директно между пътника и авиокомпанията. Gotogate действа единствено в качеството си на посредник и не може да отговаря на никакви запитвания относно багажа или промени и отмяна на политики. Всички промени в графика на полетите се извършват единствено от авиокомпанията.


  2. Резервиране на самолетни билети
    1. Промени на цените/технически грешки
    2. Gotogate си запазва правото да прави промени поради технически грешки и промени в цените извън нашия контрол и ние си запазваме правото да се свържем с пътника в рамките на 24 часа в работни дни, за да направим промени по извършените резервации. Ако техническите проблеми възникнат близо до или по време на неработни дни, ние ще се свържем с пътника на следващия работен ден. Gotogate си запазва правото да отмени резервацията в случай на технически проблеми или грешки в цените извън нашия контрол. В този случай пътникът ще бъде уведомен по имейл.

    3. Комбиниране на единични билети (One-way combination)
    4. Пътувания, отбелязани като „One-way combination“, се състоят от две единични пътувания. Дори ако резервациите на отделните етапи в едно пътуване са направени едновременно, те ще се разглеждат поотделно. Това означава, че всеки етап ще се третира индивидуално в случай на анулиране, промяна, нарушения в трафика като стачки, както и промени в разписанието. Ще се прилагат отделните правила на всяка авиокомпания.

    5. Минимална възраст
    6. Вие трябва да сте навършили 18 години, за да можете да направите резервация чрез Gotogate.

    7. Деца, пътуващи сами
    8. Gotogate не урежда билети за деца, които пътуват сами. Деца под 18 години трябва да имат резервация за полет с възрастен. Някои държави и авиокомпании не позволяват влизането на деца под 18 години в страната, освен ако не са придружени от попечител.

    9. Бебета
    10. Деца на възраст от 0-2 години пътуват като бебета и не получават собствено място за сядане. Детски билет трябва да се резервира за цялото пътуване, ако бебето навърши 2 години преди края на пътуването. Билети за бебета не могат да се резервират преди раждането, тъй като точното име и дата на раждане трябва да отговарят на посочените в паспорта. Ние не правим резервации за бебета по-късно. Gotogate няма да възстанови никакви разходи, произтичащи от резервирането на погрешен тип билет от самото начало.

      Ние не можем да удовлетворим заявките за бебешка храна, бебешки кошници или други подобни.

    11. Такси
    12. Показаната цена на билета включва летищните такси. Такса за отпътуване трябва да се заплати в брой при отпътуването от някои летища. Отговорност на пътника е да провери тази информация.

    13. Транспорт и хотел при промяна на летище или дата
    14. В цената на билета не се включват никакъв наземен транспорт или пренощуване. Пътникът е лично отговорен за проверка на разписанията и цените. Това важи и в случай на промени по разписанията на авиокомпаниите, които са извън контрола и отговорността на Gotogate.

    15. Време за връзка при прекачвания
    16. Пътуванията, резервирани чрез Gotogate, имат одобрено време за връзка. Необходимото време за връзка по време на прекачвания е изчислено от авиокомпаниите. Ако даден сегмент от полета се забави в случай на транзитна резервация, авиокомпаниите са задължени да помогнат на пътника да стигне до крайната си дестинация.

      Когато се резервират отделни билети, авиокомпаниите не носят отговорност за закъснения, довели до пропуснати връзки. Поради това отговорност на пътника е да провери дали времето за връзка е достатъчно според авиокомпаниите и летищата. Gotogate няма да възстанови никакви допълнителни разходи, възникнали поради това.

    17. Двойно резервиране
    18. Отговорност на пътника е да се увери, че двойните резервации са отменени, независимо от това къде са направени. В противен случай пътникът рискува авиокомпанията да отмени двойната резервация без предварително уведомление. Gotogate не поема отговорност за отмяна, извършена от авиокомпанията, нито за невъзможност за връщане на парите във връзка с това.

    19. Загубен/повреден багаж
    20. Gotogate не поема отговорност за загубен или повреден багаж. Всякакви проблеми трябва да бъдат съобщавани незабавно на представителя на авиокомпанията на летището.

    21. Карти за лоялност
    22. Когато резервирате, можете да добавите карта за лоялност. Тя ще бъде регистрирана на същия етап с добавянето на името на пътника и данните за контакт. Ние регистрираме данните при резервацията и не поемаме никаква отговорност за начисляване на бонус точки от съответната авиокомпания. Не всички самолетни билети носят бонус точки. Подобна информация може да получите от авиокомпанията при отправяне на запитване.

    23. Премиум икономична класа, бизнес класа, първа класа
    24. Тази услуга може да бъде купена единствено по време на закупуване на билета. В зависимост от авиокомпанията услугата може да бъде предлагана само в определени етапи от пътуването.

      Услугата на борда се различава според авиокомпанията. За конкретна информация, моля, направете справка на страницата на конкретната авиокомпания. Gotogate не може да бъде считан за отговорен, ако авиокомпанията промени вида на самолета или полетът за кабинна класа е претоварен, което може да доведе до промени в обхвата на наличните услуги или да понижи качеството им. Всички оплаквания трябва да бъдат отправяни към съответната авиокомпания.


  3. Извършване на полета
    1. Промяна в разписанието
    2. Авиокомпаниите могат да променят техните разписания и да отменят полети с кратко предизвестие. Такива промени са извън контрола на Gotogate. Пътникът е лично отговорен за проверката на разписанието на полетите в двете посоки директно чрез авиокомпаниите.ни

      Gotogate не носи отговорност да уведомява пътниците за промени в разписанието или за отменени полети. Ние не носим отговорност за отменени пътувания поради природни бедствия, военни действия, стачки или други непредвидими събития. Никакви промени не дават право на намаления на цената, заместващи пътувания, щети или друга компенсация от Gotogate. Ние не възстановяваме разходи за каквито и да било допълнителни уговорки за пътуването, като железопътни билети, хотелски настанявания или наемане на коли.

      Ако промяната в разписанието доведе до късно пристигане в хотела или компанията за даване на коли под наем, пътникът трябва да се свърже лично с хотела или компанията за даване на коли под наем, за да ги уведоми.

      Повече информация за правата на пътниците, ползващи въздушен транспорт, могат да се намерят чрез щракване върху връзката по­долу.
      За пълните правила и условия, щракнете тук »

    3. Паспорти, визи и транзитни визи
    4. Пътникът е отговорен за осигуряването на валидността на своя паспорт по време на резервацията. Пътникът е отговорен също за осигуряването на виза за крайната дестинация и всички други визи, необходими за междинните прекачвания. Пътникът е персонално отговорен за всички разходи, възникнали поради проблеми с горните формалности. За пътника е важно да провери дали неговият паспорт, визи и транзитни визи отговарят на изискванията на всички засегнати страни и на авиокомпаниите. Gotogate препоръчва пътниците да носят паспортите със себе си винаги, когато пътуват.

      За пътуване в определени страни се прилагат специални разпоредби, свързани с резервирането на билети за връщане. Пътникът е отговорен за проверката на това обстоятелство в посолството на съответната държава и при участващите авиокомпании.

      Одобрено разрешение за влизане (ESTA) и машинно четим паспорт се изискват за всички пътувания към или през САЩ.

      Специфичните паспортни и визови изисквания и другите изисквания на имиграционните служби са ваша отговорност и вие трябва да ги потвърдите със съответните посолства и/или консулства. Доставчиците, с които сте сключили договор, както и ние, не поемаме отговорност, ако не можете да пътувате, защото не отговаряте на някои от паспортните, визовите или имигрантските изисквания. Моля, имайте предвид, че всички имена на резервациите трябва да са точно така, както са изписани в паспортите ви. Ваша е отговорността да имате валидни документи за пътуване.

    5. Ваксинации
    6. Пътникът е отговорен за осигуряване на всички ваксинации и извършване на всички останали необходими формалности за пътуване в страната, която възнамерява да посети. Всякакви разходи във връзка с горното са за сметка на пътуващия.


  4. Отмяна и повторно резервиране
    1. Отмяна
    2. Вашите билети ще бъдат издадени незабавно след получаване на плащането и не могат да бъдат върнати или променени в последствие. Gotogate работи в съответствие с правилата за резервации на авиокомпаниите, които обичайно са много рестриктивни; с други думи, възстановяване на суми и повторно резервиране не са разрешени. Връщане на суми по резервация може да се извърши, ако пътуващият е направил Защита срещу отмяна при Gotogate по време на резервацията и отговаря на нейните условия. Научете повече в раздела, озаглавен Защита срещу отмяна.

    3. Повторно резервиране
    4. Gotogate работи в съответствие с правилата за резервации на авиокомпаниите, които обичайно са много рестриктивни. За точните условия пътникът трябва да се свърже с нашия отдел за обслужване на клиенти или директно да се обърне към съответната авиокомпания. В случаите, когато авиокомпаниите позволяват повторно резервиране, то трябва да бъде направено поне 24 часа преди отпътуване. За да може Gotogate да съдейства на пътника за повторното резервиране, пътникът трябва да е закупил нашия сервизен пакет. Пътникът е отговорен да заплати всички разходи, свързани с повторното резервиране. Моля, обърнете внимание, че Вашата отмяна не е валидна, докато не получите писмено потвърждение от Gotogate.

      За билетите на Gotogate, предлагащи възможност за промяна на резервацията, клиентите трябва да се свържат с нашия отдел за обслужване на клиенти и да заявят повторно резервиране. Вижте раздела „Билети с възможност за промяна на резервацията“ за пълните правила и условия.

    5. Билети на Gotogate с възможност за промяна на резервацията
    6. Пътникът трябва да е абониран и да е заплатил за тази услуга към момента на резервиране на пътуването. Услугата не може да бъде добавена след това. Повторното резервиране е собствена услуга на Gotogate, която не дава гаранции, че датата и часът на самолетните билети могат да бъдат променени от съответната авиокомпания. Затова всички промени в резервациите трябва да се извършват чрез нашия отдел за обслужване на клиенти. Услугата е персонална и не може да бъде прехвърляна.

      Когато извършва повторно резервиране, пътникът трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на Gotogate по телефона (неделя – петък) или по имейл (понеделник – петък). Ако избере опцията за свързване по имейл, пътникът трябва да използва специалния формуляр за услугата за повторно резервиране, който може да бъде намерен на нашия уеб сайт на „Връзка с нас – Gotogate Билети с възможност за промяна на резервацията“. Можете да намерите телефонния ни номер на „Връзка с нас – Телефон“. Повторното резервиране трябва да бъде направено в рамките на нашето работно време и поне 24 часа преди първоначално планираното отпътуване. В неделя повторното резервиране може да бъде направено единствено по телефон (не по имейл). При повторно резервиране пътуването трябва да бъде осъществено в рамките на една година от датата на първоначалната резервация.

      Летите с нискотарифна авиолиния и желаете да презаверите билета си?

      Ако сте направили резервация с нискотарифна авиолиния и желаете да презаверите билета си, трябва да се свържете с нас в работно време – от понеделник до петък на 09:00-16:00. Ако предпочитате да изпратите имейл, трябва да използвате конкретния формуляр, озаглавен „Билет за презаверяване – нискотарифна авиолиния“. Формулярът може да бъде намерен тук. Моля, имайте предвид, че общуването по имейл и телефон става на английски език.

      Повторното резервиране не е завършено, докато Gotogate не го потвърди по имейл. Gotogate не носи отговорност за пропуснати възможности за повторно резервиране, ако те се дължат на това, че пътникът не се е свързал с нашия отдел за обслужване на клиенти.

      Услугата за повторно резервиране позволява промяна на резервации за полети, ако съществува такава възможност. Ако промяната включва повишаване на категорията до по­скъпи билети, разходите за това следва да бъдат заплатени от пътника. Повторното резервиране трябва да планира пътуване със същата авиокомпания, за която е била първоначалната резервация.

      • Пътниците не могат да променят дестинацията както за отиване, така и за връщане.
      • Услугата за повторно резервиране не позволява промени или корекции в имената на пътниците.
      • Полетите трябва да бъдат осъществени в последователността, в която са били резервирани първоначално.
      • Не се разрешава промяна на резервационната класа за един и същи полет.
      • Повторно резервиране на билет за така нареченото „прекачване“ не се разрешава.
      • Резервацията за дадено пътуване може да се променя само веднъж. След като промяната бъде потвърдена, се счита, че услугата за повторно резервиране вече е използвана и не може да бъде използвана отново.
      • Заплащането за услугата за повторно резервиране няма да бъде възстановено, ако пътуването бъде отменено.
      • Ако промяната означава, че някои от пътниците вече нямат право да пътуват на специални цени (напр. бебетата), пътникът трябва да заплати ценовата разлика спрямо новия билет.
      • Gotogate не носи отговорност за предоставяне на визова информация, ако пътуването бъде удължено.
      • При повторно резервиране пътуването трябва да бъде осъществено в рамките на една година от датата на резервацията.
      • Новото пътуване не може да започне в рамките на 24 часа от момента на искането за промяна.
      • При промяна на резервацията Gotogate не носи отговорност за евентуални допълнителни услуги, като напр. багаж или резервация на място, договорени директно с авиокомпанията.
      • Заплащането за услугата за повторно резервиране няма да бъде възстановено, ако пътуването бъде отменено.
      • Ако пътникът не се яви през която и да е част от пътуването, опцията за повторното резервиране не е валидна повече.


    7. Възстановяване на суми
    8. Периодът на обработка варира от 4 до 16 седмици в случай на евентуално възстановяване на суми. Всички възстановявания на суми се извършват от доставчика и Gotogate не е в състояние да повлияе на тези периоди за обработка. Такса за обработка в размер на 65 EUR за билет ще бъде извадена от сумата за възстановяване. Gotogate няма да възстанови таксата за застраховката срещу отмяна или платените по­рано такси и всякакви други застрахователни политики (освен застраховката за пътуването).

      Ако полетът бъде отменен от авиолинията поради непредвидими събития (форсмажорни обстоятелства) или планувани промени, такса за обработка в размер на 20 EUR на човек ще бъде дебитирана.

    9. Защита срещу отмяна
    10. Защитата срещу отмяна трябва да се закупи и плати по време на резервацията на пътуването. Това покритие влиза в сила при извършване на резервацията и престава да бъде валидно, когато пътуването започне, считано от първоначално резервираната дата на отпътуване. Всички пътници при резервацията трябва да имат защита срещу отмяна, за да може да се задейства тази защита при отмяна на резервация.

      Отмяна

      Отмяната трябва да настъпи поне два часа преди отпътуването, за да бъде валидна защитата срещу отмяна. Защитата срещу отмяна губи валидност след началото на пътуването. Самолетните компании, хотелите и фирмите за коли под наем трябва да бъдат потърсени директно, ако отмяната настъпва извън работното време на нашите телефони.

      Когато пътуването се отменя с представяне на валиден лекарски сертификат, цялата стойност на резервацията ще бъде възстановена, с изключение на нашата такса за обработка от 45 EUR на човек. Няма да възстановим таксата за застраховката срещу отмяна или платените по­рано такси и всякакви други застрахователни политики (освен застраховката за пътуването). Максималната сума за изплащане в случай на отмяна при наличие на защита срещу отмяна е 2500 EUR на човек и/или 5000 EUR за пътуване.

      Инциденти, при които се възстановяват суми

      Средства ще се възстановяват, ако пътникът не може да предприеме планирано пътуване поради следните непредвидени инциденти.

      • Остро заболяване или катастрофа, засягащи Вас, Вашия спътник от същата резервация или близък родственик, като Вие сте посъветвани да не предприемате планираното пътуване, съгласно сертификат от безпристрастен лекар, който извършва лечението.
      • Смърт, засягаща Вас, близък родственик или спътник от същата резервация.

      Защитата срещу отмяна не включва:

      • заплащане, което може да се получи от другаде, като друга Защита срещу отмяна или застраховка.
      • заболяване, инцидент или нараняване, за които сте били наясно (с които сте били диагностицирани) при сключване на застраховката за защита срещу отмяна.
      • хронично заболяване/инфекции/душевни разстройства, освен ако лицето не е напълно свободно от симптоми/проблеми през последните шест месеца, от времето на резервиране на пътуването. Ако отмяната е свързана с тези симптоми, диагнозата трябва да се потвърди от специалист.
      • заболяване, инцидент или други последици от бременност или раждане.
      • усложнения, причинени от алкохол, други интоксиканти, седативи или наркотици.
      • разходи, възникнали поради факта, че застрахованата страна е забавила своята отмяна на пътуването.
      • целта на пътуването повече не съществува.
      • усложнения, възникнали от лично избрани процедури и лечения, като разкрасителни операции.
      • всякакви допълнителни уреждания за пътуването, които не са включени в потвърждението, като билети за театри и други подобни.

      Какво изискваме от Вас?

      Защитата срещу отмяна се прилага само съвместно с валиден лекарски сертификат. Той трябва да бъде получен от нас в рамките на пет работни дни след отмяната. Лекарският сертификат трябва да бъде попълнен от безпристрастен лекар, който осъществява лечението, и да носи името, данните за контакт и печата на лекаря. Ако няма печат, трябва да бъде приложено копие от идентификационните документи на лекаря

      Следната информация трябва също да бъде включена в сертификата от лекаря.

      • дата на прегледа
      • резултат от прегледа
      • диагноза
      • други оригинални сертификати/документация, които може да са от значение при оценката на иска
      • фактът, че заболяването е остро и не позволява на пациента да пътува

      Медицинският сертификатът може да се изтегли от тук »

      Определение за „близък родственик“
      „Близък родственик“ в този смисъл означава съпруг, съпруга, деца, внуци, братя/сестри, родители, баби/дядовци или свекър/свекърва/тъст/тъща на застрахованото лице, или лице, с което застрахованото лице живее като двойка на семейни начала.


  5. Плащане

    1. Цени
    2. Резервацията е обвързваща след извършване на плащането и не може да се променя или отменя. Тези правила се определят от авиокомпаниите, а не от Gotogate. Когато Gotogate получи плащането, ние ще изпратим потвърждение за резервацията до имейл адреса, посочен от пътника по време на резервацията. Това потвърждение на резервацията е билетът/ваучерът на пътника и трябва да се носи през цялото пътуване. Клиентът одобрява електронния трансфер на фактурата.

      Всички плащания се администрират от SRG Finland Oy (19254537).

    3. Измама при плащане
    4. Gotogate си запазва правото да откаже плащане с карта, ако има причина да подозира, че се извършва измама. Може да се изиска легитимиране на плащането, ако се заподозре престъпление. Всички типове картови измами ще бъдат докладвани на полицията и изпратени на фирма за събиране на дългове.

    5. Дебитни/кредитни карти (MasterCard, Eurocard и Visa)
    6. Не е възможно извършването на плащания с карти Diners Club. Ние не сме в състояние да приемаме чуждестранни карти в някои случаи. Дебитиране може да настъпи на два етапа, когато плащането се извършва с карта – един дебит от авиокомпанията и един от Gotogate/Travelpartner.

    7. Незабавни банкови плащания
    8. Посочените цени в резултата от търсенето изискват незабавни банкови плащания.


  6. Допълнителни услуги
    1. Сервизен пакет
    2. Сервизният пакет е услуга, която предлагаме на нашите клиенти. Пътникът закупува тази услуга по времето на резервацията. Възможно е също така, в последствие да се вземе сервизен пакет по всяко време преди отпътуването, при заплащане на такса от 35 EUR за резервация.

      Сервизният пакет включва следното:

      • намирането на най­добрите възможни алтернативи, ако авиокомпанията промени разписанието си (съгласно указанията, предоставени от авиокомпаниите).
      • предварително резервиране на места от авиокомпанията за полети, където е възможно (изключение: места до аварийни изходи, места с допълнително място за краката и полети в Европа).
      • помощ при извършването на заявка за кошче за бебе (често не е възможно при полети в Европа).
      • резервиране на специален багаж (като голф багаж или ски).
      • резервиране на специална храна, когато е включена храна (обикновено не е включена в полетите в Европа).
      • проверка на опциите и разходите за повторно резервиране на пътуването (имайте предвид, че стойността за повторна резервация ще бъде начислена съгласно правилата на авиокомпаниите, посочени на Вашия билет).
      • регистриране на Вашата бонус карта при авиокомпанията.
      • извършване на заявки към хотела.

      Възможно е да има допълнителни такси. При отмяна или невъзможност заявките да бъдат потвърдени, сумата за пакета услуги не се възстановява.

      Ако датата на Вашето отпътуване е в рамките на три дни, ние изискваме да се свържете с нас по телефон или имейл, за да изпратите своите заявки. Имайте предвид, че често пъти е невъзможно да се потвърдят заявките, ако те са изпратени в рамките на 72 часа преди отпътуването.

      Пътниците със силни хранителни алергии трябва директно да уведомят авиокомпанията за това.

    3. Пътна застраховка
    4. Gotogate предлага пътна застраховка със съдействието на Solid. Всички въпроси, свързани със застраховката, се препращат към Solid.

    5. Застраховка на багаж
    6. Gotogate предлага застраховка на багаж със съдействието на Solid. Всички въпроси, свързани със застраховката, се препращат към Solid.

    7. Заплащане на допълнителна услуга
    8. Потребителят има две възможности по отношение на заплащането за допълнителни продукти. Данните за плащането могат да се изпратят до поддръжката на клиенти по телефон или чрез друга връзка, която ние ще предоставим съгласно договореното.

      Gotogate няма да приема карти за еднократна употреба, тъй като плащането може да се състои на две стъпки. Клиентът е отговорен да осигури извършване на плащането по време на покупката. Gotogate си запазва правото на връщане в случай на евентуални корекции на цените или технически грешки.

      Резервацията е обвързваща след извършване на плащането и не може да се променя или отменя.

    9. Резервация на места
    10. Тази услуга може да бъде закупена единствено по време на резервиране на билета. Не можем да гарантираме, че авиолинията ще потвърди желаното от вас място. Не можем предварително да запазим места в определен ред с допълнително пространство за краката или до авариен изход. Авиолинията си запазва правото да променя местата на борда, без предварително да информира Gotogate или пътниците.

      Обикновено не могат да се резервират места при свързващи полети за пътуване към друг континент (напр. вътрешни полети или пътувания в границите на Европа). Ако не успеете да седнете на предпочитаните от вас места, таксата за услугата не се връща.

      Изображението на разположението на местата по време на резервацията е примерно и може и да се различава от реалната конфигурация на въздухоплавателното средство.


  7. Хотел
    1. Хотели
    2. Gotogate урежда хотели в сътрудничество с IAN.COM. Пътникът сам трябва да уведоми хотела за промени в полетното разписание, които ще доведат до късно пристигане в хотела.
      Щракнете тук за пълните правила и условия »

    3. Ваканционни жилища и апартаменти
    4. Gotogate предлага ваканционни жилища и апартаменти със съдействието на Sunnyrentals.com.
      Щракнете тук за пълните правила и условия »

    5. Хотели
    6. Информацията на сайта на Gotogate е предоставена от доставчика на хотел. Снимките, представени на уебсайта, не трябва непременно да съответстват на действително резервираните стаи. Gotogate не носи отговорност по отношение на възможни грешки в снимки или текст, както и промени в информацията, предоставена от доставчика. Съветваме пътуващия винаги да си съставя собствено мнение за стандарта на хотела.

      Броят на звездите се използва като цялостна оценка на хотелските услуги и съоръжения. Имайте предвид, че това е международна оценка, която може да се различава от общоизвестния национален стандарт.


  8. Оплаквания
    1. Искове
    2. Всички проблеми или забележки по време на Вашето пътуване трябва да се отправят директно към доставчика (авиокомпания, компания за коли под наем, хотел) Ако получите плащане или компенсация директно от доставчика, Вашето право на ретроспективна компенсация естествено ще се прекрати. Всякакви оплаквания, за които не е получено плащане/компенсация от страна на доставчика по време на Вашето пътуване, ще бъдат изпратени директно до Gotogate за разследване. Оплакванията се обработват единствено в писмен вид и се изпращат чрез специален формуляр за оплакване в рамките на един месец след края на Вашето пътуване. Обработката на едно оплакване отнема около три месеца.
      Изтеглете нашия формуляр за оплакване от тук »

      Моля, изпращайте оплакванията до:
      Gotogate
      FAO: Reklamation [Complaints]
      Box 1340
      SE-751 43 Uppsala, Sweden

    3. Отговорност на авиолинията
    4. Информация по отношение на отговорността на авиокомпанията може да намерите тук >>


  9. Друга информация
    1. Шведски закон за личните данни (PUL)
    2. Gotogate прилага Шведския закон за личните данни (1998:204). Чрез покупката на услуга/продукт от нас или чрез регистрирането на Вашите данни при нас, Вие се съгласявате да обработваме тези данни за посочените цели.

      Лични данни означават цялата информация, свързана с дадено лице, която се съхранява в някаква форма. Това включва, напр. Вашето име, имейл адрес, пощенски адрес, телефонен номер, банкова и счетоводна информация, както и друга информация, която Вие изпращате за себе си и Вашето семейство, когато създавате профил или се регистрирате при нас.

      Информацията, която изпращате на Gotogate чрез уебсайта, ще се използва за администриране и за да ни позволи да поддържаме високо ниво на обслужване на нашите клиенти. Тези данни ще се използват, за да можем да Ви предоставим поръчаната услуга, да Ви осигурим заявените продукти и за да Ви изпратим оферти за Вашите и други подобни продукти, свързани с пътуването Ви. Тази информация ще се използва също така за статистически цели и за подобряване на съдържанието на уебсайта, както и за обновяване на нашите бази с данни.

      Личните данни, свързани с банкова информация при заплащане за нашите продукти и услуги, ще се обработват само за извършване на Вашата покупка и ще се изпращат на трети страни само, ако това е необходимо за изпълнение и администриране на Вашето плащане и извършване на заплащане за Вашата резервация.

      Gotogate е част от дъщерна група на компанията European Travel Interactive. Gotogate си запазва правото да обработва свободно и да прехвърля информацията в рамките на групата. Gotogate си запазва правото да прехвърля свободно данните към трета страна в случай на продажба или покупка на компания или активи, или ако European Travel Interactive, друга компания от групата или активи от групата бъдат придобити от трета страна и личните данни бъдат един от прехвърляемите активи. Трети страни, които могат да получат данните, ще бъдат за предпочитане организации, които предлагат продукти и услуги, подобни на тези на Gotogate.

      Данните могат да се споделят с наши партньори и други участници, работещи от името на Gotogate, напр. подизпълнители, с оглед изпълнението на договори между потребителите и Gotogate.

      Ние може също така да изпратим данните на трета страна с оглед изпълнението на законови задължения, ако това се изисква от закона или от съдебни решения.

      Личните данни, които сте ни изпратили чрез уебсайта и които не са Ваш личен атрибут, като информация за членове на семейството и приятели, преди резервирането на услуги или членство в услугата „Моите страници“, ще се съхраняват само за Ваши лични нужди. Това означава, че Gotogate няма да използва тези данни за връзка със съответните хора, нито ще използва информацията по някакъв друг начин.

      Вие лично носите отговорност за осигуряването на актуалност на данните чрез уебсайта или чрез свързване с Gotogate. Ако желаете да актуализирате или коригирате изпратените данни, или ако имате някакви въпроси или мнение относно нашите услуги, събираната информация или Вашите права, моля, свържете се с нас на bg.gotogate.com

      Ако не желаете да получавате други оферти във връзка с пътуването Ви, щракнете върху „Отмени абонамент“ в края на имейла. Ако срещнете проблеми с отмяната на абонамента, моля, изпратете имейл до crm@etraveli.com

    3. Черен списък на авиокомпании
    4. Някои авиокомпании имат забрана за опериране в рамките на ЕС.
      Научете повече за тези авиокомпании тук »

Header
Subject
Body
Footer